PARA İADE POLİTİKASI

TANIMLAR VE AMAÇ

İşbu politika; Şirket’in müşterilerine, tedarikçilerine, iş ortaklarına ve bayilerine karşı yürüttüğü ticari faaliyetlerde para iadesi süreçlerinin şeffaf, adil, yasalara uygun ve izlenebilir şekilde gerçekleştirilmesini amaçlar. Politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Ticaret Kanunu (TTK), 6563 Sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, AB 2011/83/EU Tüketici Hakları Direktifi, ABD Federal Trade Commission (FTC) Rehberleri, CCPA (California Consumer Privacy Act) ve CISG (United Nations C...

KAPSAM VE UYGULAMA ALANI

Bu politika, Şirket’in e-ticaret platformları, mobil uygulamaları, kurumsal satış kanalları, yurtiçi ve uluslararası pazaryerleri (Amazon, Etsy, Trendyol vb.) üzerinden yapılan tüm satışlar ve ön sipariş işlemleri için geçerlidir. Şirket tarafından sunulan ürünlerin satışı, nakliyesi, iadesi veya iptali ile ilgili her türlü finansal işlem bu politikanın kapsamına girer.

GENEL İLKELER

• Tüm para iadeleri, müşterinin ödediği bedel üzerinden gerçekleştirilir.
• İade işlemi, ödemenin yapıldığı aynı kanal üzerinden yapılır (örneğin kredi kartı, EFT, Swift vb.).
• Şirket, iade sürecinde ödeme aracı kuruluşu veya bankalardan kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
• İadeye konu tutar, kampanya, indirim veya promosyon dahil satışlarda net ödenen bedel üzerinden hesaplanır.
• Tüketici hakları ve uluslararası ticaret sözleşmeleri gereği, yalnızca Şirket tarafından onaylanmış iade talepleri geçerlidir.
• Ürün teslimatı sonrası oluşan kargo, gümrük veya vergi ücretleri ilgili kurumların politikaları çerçevesinde değerlendirilir.

CAYMA, İPTAL VE İADE HAKKI

Tüketici, 6502 Sayılı Kanun kapsamında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
İade onaylandığında, ürün Şirket deposuna ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ödeme, müşterinin ödeme kanalına iade edilir.

B2B (toptan satış) işlemlerinde cayma hakkı bulunmamakla birlikte, imalat hatası veya yanlış sevkiyat durumlarında iade veya değişim mümkündür.
İade talepleri sevkiyat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde bildirilmelidir.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER VE E-İHRACAT

Uluslararası satışlarda (AB, ABD, İngiltere, Kanada vb.) iadeler, ilgili ülke mevzuatına, taşıyıcı politikalarına ve gümrük prosedürlerine tabidir.
Kargo ve gümrük bedellerinin iadesi, yalnızca ilgili taşıyıcı veya gümrük otoritesinin politikalarına uygun olarak yapılabilir.
Şirket, ihracat kapsamındaki iadelerde malın ülkeye geri girişinde doğabilecek vergi ve masraflardan sorumlu değildir.

ÖDEME VE GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ

• Kredi/Banka Kartı: 3-10 iş günü içinde ilgili karta iade edilir.
• Havale/EFT/SWIFT: Ödeme yapılan IBAN’a iade edilir.
• Sanal POS (iyzico, Stripe, Shopier, PayPal vb.): Platform politikalarına göre işlem yapılır.
• B2B işlemlerinde: İade veya mahsuplaşma sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülür.

SORUMLULUK VE RİSK YÖNETİMİ

Şirket, sahtecilik, yanlış beyan, suistimal veya yasa dışı para transferi tespiti halinde iade işlemini durdurma hakkına sahiptir.
İade talebinin kötüye kullanımı halinde, Şirket yasal işlem başlatabilir.
Şirket, AML (Anti-Money Laundering) ve OFAC (Office of Foreign Assets Control) regülasyonlarına tam uyum içinde hareket eder.

YETKİ, UYUŞMAZLIK VE UYGULANACAK HUKUK

Bu politika Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Uluslararası ticari işlemlerde CISG (Viyana Satım Sözleşmesi) hükümleri geçerlidir.
Uyuşmazlık halinde, Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Taraflar, arabuluculuk sürecini öncelikli çözüm yöntemi olarak kabul eder.

ŞİRKET KÜNYESİ

EK HÜKÜMLER VE DİĞER MADDELER

10.1. Değer Kaybı ve İnceleme Prosedürü

Şirket, iade edilen ürünlerin ambalajının bozulması, kullanılmış olması veya yeniden satışa uygunluğunun kaybolması durumunda, değer düşüklüğü bedelini müşteriden tahsil etme veya iade tutarından düşme hakkını saklı tutar. Ürünlerin durumu, Şirket uzmanları veya yetkili bağımsız inceleme kuruluşları tarafından değerlendirilebilir.

10.2. Uluslararası Vergi ve Gümrük Sorumluluğu

İade edilen ürünlerin gümrük süreçleri, ithalat vergileri, ihracat bedelleri ve taşıma masraflarına ilişkin tüm yükümlülükler müşteriye aittir. Şirket, bu kalemlere ilişkin hiçbir mali veya hukuki sorumluluk üstlenmez.

10.3. Mücbir Sebep ve Lojistik Gecikme Reddi

Deprem, sel, yangın, pandemi, savaş, ambargo, siber saldırı, taşıyıcı grevi gibi mücbir sebeplerden doğan gecikme veya aksaklıklarda Şirket sorumluluk kabul etmez. Bu durumlarda para iadesi süresi, mücbir sebebin ortadan kalktığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

10.4. Fraud, AML ve Sahtecilik İncelemesi

Şirket, kara para aklama (AML), dolandırıcılık, sahte belge veya yasa dışı işlem şüphesi tespit edilmesi durumunda iade sürecini askıya alabilir. Bu tür durumlar, MASAK, FinCEN ve uluslararası finansal istihbarat birimlerine bildirilebilir.

10.5. Yetkili Platform Dışı Satışlar

Şirket yalnızca resmi satış kanalları (www.saheserhome.com, shop.saheserhome.com, yetkili pazaryerleri ve distribütörler) üzerinden yapılan satışlardan sorumludur. Farklı platformlarda yapılan alışverişlerde bu politika geçerli değildir.

10.6. Para İadesinde Sorumluluk Reddi

Şirket, iade işlemleri sırasında ödeme aracı kurumları, bankalar, finansal servis sağlayıcıları veya döviz kuru farklarından doğacak gecikme, kayıp veya zararlar için sorumluluk kabul etmez.

10.7. Kampanyalı Ürünlerde İade, İptal ve Kupon Uygulaması

Kampanya, indirim, promosyon, set veya özel fiyat kapsamında satılan ürünlerde iptal, cayma veya para iadesi hakkı bulunmamaktadır.
Bu tür ürünlerde iade talepleri, yalnızca üretim veya sevkiyat kaynaklı bir hata tespit edilmesi durumunda değerlendirmeye alınır.
Şirket, müşteri memnuniyetini korumak amacıyla, para iadesi yerine eşdeğer tutarda indirim kuponu veya alışveriş kredisi tanımlama hakkını saklı tutar.
Bu kuponlar belirli bir süre ve yalnızca Şirket’in çevrimiçi satış kanallarında kullanılabilir.