KARGO POLİTİKASI

Bu “Kargo Politikası”, Hakan Tekstil – Serkan & Osman Tunal Adi Ortaklığı (“Şirket” veya “Şaheser Home Collection”) tarafından işletilen www.saheserhome.com, shop.saheserhome.com, Amazon, Etsy ve diğer çevrimiçi satış kanalları üzerinden yapılan hem bireysel (B2C) hem de toptan (B2B) satış işlemleri için geçerlidir. Politika, Türkiye Cumhuriyeti yasaları, uluslararası taşımacılık standartları, CISG (Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması), ICC Incoterms 2020 kuralları ve AB-ABD taşımacılık düzenlemeleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

AMAÇ VE KAPSAM

Bu politikanın amacı, Şirket’in ürünlerinin güvenli, izlenebilir ve mevzuata uygun şekilde sevkiyatını sağlamak; müşterilerin teslimat süreci hakkında açık ve doğru bilgilendirilmesini temin etmektir. Kargo Politikası, Türkiye içi gönderileri, uluslararası sevkiyatları, teslimat sürelerini, gecikmeleri, iade durumlarını, sigorta, risk devri ve mücbir sebep hükümlerini kapsar.

TESLİMAT İLKELERİ

Tüm siparişler, Şirket tarafından belirlenen anlaşmalı taşıyıcı firmalar aracılığıyla gönderilir. Türkiye içi gönderiler için genellikle Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve MNG Kargo; uluslararası gönderiler için DHL, UPS, FedEx, TNT ve PTT kullanılmaktadır. Gönderiler, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya stok dışı ürünlerde bu süre değişebilir. Teslimat süresi, taşıyıcı firmanın sevkiyat planına, adresin bulunduğu bölgeye ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

KARGO ÜCRETLERİ

Kargo ücretleri, siparişin teslimat adresine, ağırlığına, hacmine ve gönderim türüne göre belirlenir.

• Türkiye içi gönderilerde belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
• Uluslararası gönderilerde kargo ücretleri, taşıyıcı firmanın güncel fiyatlandırmasına ve varış ülkesine göre otomatik hesaplanır.
• Gümrük, vergi, sigorta veya ek taşıma ücretleri alıcıya aittir.
• Şirket, özel kampanya dönemlerinde kargo ücretlendirmesini değiştirme hakkını saklı tutar.

TESLİMAT SÜRESİ VE GECİKME

Tahmini teslim süresi Türkiye içi gönderilerde 2-5 iş günü, uluslararası gönderilerde 7-15 iş günüdür. Gecikmeler; taşıyıcı yoğunluğu, gümrük işlemleri, hava koşulları, pandemi veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilir. Şirket, taşıyıcı kaynaklı gecikmelerden veya üçüncü taraf lojistik firmalarının operasyonel aksaklıklarından sorumlu tutulamaz.

SİGORTA VE TAŞIMA GÜVENCESİ

Şirket, talep üzerine ürünleri taşıma sigortası kapsamında gönderebilir. Sigorta ücreti müşteriye aittir. Sigortasız gönderimlerde taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp, hasar veya gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

TESLİMATIN REDDİ VE YENİDEN TESLİMAT

Müşterinin ürünü teslim almayı reddetmesi veya teslimatta bulunmaması halinde, ürün Şirket deposuna geri gönderilir. Tekrar sevkiyat yapılması durumunda ek taşıma bedeli müşteriye aittir. Teslim alınmayan ürünler 15 gün süreyle depoda bekletilir; bu sürenin sonunda sipariş iptal edilir ve iade politikası hükümleri uygulanır.

GÜMRÜK, VERGİ VE YEREL DÜZENLEMELER

Her ülkenin ithalat mevzuatı farklı olup, ürünlerin ülkeye girişinde doğabilecek gümrük vergisi, KDV, ithalat harcı veya yerel masraflardan alıcı sorumludur. Gümrük makamlarınca uygulanan bekletme, el koyma veya ek denetim işlemleri Şirket sorumluluğunda değildir.

KARGO TAKİBİ VE BİLDİRİMLER

Tüm gönderiler kargo takip numarasıyla izlenebilir. Şirket, taşıyıcı sistemlerinde yaşanabilecek teknik sorunlardan, sistemsel kesintilerden veya bildirim e-postalarının ulaşmamasından sorumlu değildir. Müşteri, siparişini takip etmekle yükümlüdür.

KUR FARKI VE ÖDEME KESİNTİLERİ

Uluslararası iadelerde, banka veya ödeme sağlayıcı kurumların (PayPal, Stripe, iyzico vb.) işlem kesintileri ve kur farkları müşteriye yansıtılır. Şirket, döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle oluşabilecek farklardan sorumlu değildir.

LOJİSTİK ORTAKLAR VE ALT YÜKLENİCİLER

Şirket, lojistik hizmetlerini kendi belirleyeceği yerel veya uluslararası alt yükleniciler aracılığıyla sağlayabilir. Bu durumda, taşıma ve teslimat hizmetinden doğacak sorumluluk ilgili yükleniciye aittir.

TESLİM ŞEKİLLERİ – INCOTERMS 2020

Tüm uluslararası sevkiyatlar Incoterms 2020 kuralları çerçevesinde yapılır:

• DAP (Delivered at Place): Vergi ve gümrük alıcıya aittir.
• DDP (Delivered Duty Paid): Tüm masraflar satıcı tarafından karşılanır.
• EXW (Ex Works): Ürün, Şirket deposunda teslim edilir; taşıma, sigorta ve gümrük işlemleri tamamen alıcıya aittir.
• FOB (Free on Board): Ürün, belirlenen limanda taşıyıcıya teslim edilir; bu noktadan itibaren tüm risk alıcıya geçer.

TESLİM EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Kargo firması tarafından teslim edilemeyen ürünler 15 gün içinde Şirket deposuna geri gönderilir. Depoya dönen ürünler için yeniden sevkiyat talebi yapılmazsa sipariş iptal edilir ve bedel, iade politikası çerçevesinde değerlendirilir.

ÜÇÜNCÜ KİŞİYE TESLİMAT YETKİSİ

Alıcının yazılı veya elektronik onayıyla ürün, üçüncü bir kişiye (örneğin komşu, resepsiyon, otel vb.) teslim edilebilir. Bu durumda teslimat, alıcıya yapılmış sayılır.

ÇEVRE DOSTU PAKETLEME POLİTİKASI

Şirket, sürdürülebilirlik politikası gereği tüm ürünlerini çevre dostu, geri dönüştürülebilir malzemelerle paketler. Plastik kullanımını minimize eder ve karbon ayak izini azaltmak için yerel üretim ve lojistik işbirliklerini tercih eder.

MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, savaş, ambargo, pandemi, grev, siber saldırı, gümrük engeli, ulaşım kazaları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi veya iptali halinde Şirket sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır ve engelin ortadan kalkmasının ardından süreç devam eder.

GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

Kargo süreci kapsamında alınan kişisel veriler (isim, adres, telefon, e-posta vb.), yalnızca teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir. Veriler, Şirket’in “Kişisel Verilerin Korunması Politikası”na ve 6698 Sayılı KVKK ile GDPR standartlarına uygun olarak saklanır.

YETKİLİ MAHKEME VE TAHKİM

İşbu kargo politikası kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma ve arabuluculuk yolu tercih edilir. Uzlaşma sağlanamaması halinde, yurt içi uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri, yurt dışı uyuşmazlıklarda ise ICC (Paris) Uluslararası Tahkim Kuralları geçerlidir.

ŞİRKET KÜNYESİ