İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Politika, Türkiye Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatı (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili ikincil düzenlemeler), Avrupa Birliği 2011/83/EU Tüketici Hakları Direktifi, ABD Federal Trade Commission (FTC) düzenlemeleri ve uluslararası ticaret hukukunun (CISG, WIPO, TRIPS, ICC Tahkim Kuralları) ilkeleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

AMAÇ VE KAPSAM

İşbu politika, Şirket tarafından gerçekleştirilen tüm çevrimiçi ve uluslararası satışlarda, iptal, iade, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerinin yasal, adil ve şeffaf biçimde yürütülmesini sağlamayı amaçlar.
Politika, hem bireysel tüketicileri (B2C) hem de ticari müşterileri (B2B) kapsar.

TANIMLAR

• Tüketici: Mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişidir.
• Ticari Alıcı (B2B): Mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan tüzel veya gerçek kişilerdir.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkıdır.
• Özel Üretim Ürün: Kişiye özel ölçü, renk, işleme, nakış veya logolama gibi özelliklerle üretilmiş mallardır.
• Kampanyalı Ürün: İndirim, promosyon, set veya sınırlı süreli kampanya kapsamında satılan ürünlerdir.

SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş iptali, yalnızca ürün kargoya teslim edilmeden önce mümkündür. Ürün kargoya verilmişse, iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.
İptal talebi yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir.
Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün olmayıp, müşterinin iade prosedürünü başlatması gerekir.

CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Tüketiciler, 6502 Sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
B2B (toptan satış) işlemlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır; ancak üretim hatası veya yanlış sevkiyat durumunda değişim veya iade mümkündür.

Cayma hakkı, aşağıdaki koşullar altında kullanılabilir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• Ürün, Şirketin kalite kontrol birimi tarafından incelenir.
• Uygun bulunan ürünler için 14 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

KAMPANYALI, ÖZEL ÜRETİM VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanya, indirim, promosyon, set veya özel üretim kapsamında satılan ürünlerde iptal, cayma veya para iadesi hakkı bulunmamaktadır.
Bu tür ürünlerde, yalnızca üretim veya sevkiyat hatası tespit edilirse iade talebi kabul edilebilir.
Şirket, bu durumda nakit iade yerine eşdeğer tutarda indirim kuponu veya alışveriş kredisi tanımlama hakkını saklı tutar.
Kuponlar www.saheserhome.com veya shop.saheserhome.com adreslerinde geçerli olup nakde çevrilemez, devredilemez.
Kuponun geçerlilik süresi ve koşulları Şirket tarafından belirlenir.

İADE SÜRECİ VE BELGELENDİRME

İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.

İade süreci aşağıdaki adımlar izlenerek yürütülür:

1. İade talebi e-posta yoluyla Şirket’e iletilir.
2. Şirket, müşteriye iade formu ve gönderim talimatlarını iletir.
3. Ürün, tüm belgeleriyle birlikte Şirket adresine gönderilir.
4. Kalite kontrol onayı sonrasında iade onaylanır veya gerekçeli olarak reddedilir.

İade gönderilerinde kargo bedeli Türkiye içi işlemlerde müşteri tarafından, yurt dışı gönderimlerde ise tamamen müşteri tarafından karşılanır.

ULUSLARARASI SİPARİŞLER

Uluslararası gönderilerde iade süreçleri, ilgili ülke gümrük ve lojistik mevzuatına tabidir.
İade sırasında doğacak vergi, gümrük ve taşıma maliyetleri müşteriye aittir.
Şirket, uluslararası taşıyıcı (UPS, DHL, FedEx, TNT, PTT vb.) kaynaklı gecikme, kayıp veya hasarlardan sorumlu tutulamaz.
İade sırasında doğan gümrük işlemleri nedeniyle ürünün Türkiye’ye yeniden girişinde oluşabilecek masraflar müşteriye aittir.

KREDİ KARTI VE DÖVİZLİ İŞLEMLERİN İADESİ

İade onaylandığında, ödeme aynı yöntemle yapılır. Kredi kartı iadeleri 3–10 iş günü, banka transferi iadeleri 7–14 iş günü içinde tamamlanır.
Uluslararası işlemlerde, banka kesintileri ve döviz kuru farkları nedeniyle iade tutarı değişiklik gösterebilir.
Şirket, ödeme sağlayıcı kurumların (iyzico, PayPal, Stripe, Amazon Payments, Etsy Payments vb.) işlem masraflarından sorumlu değildir.

ÜRÜN İNCELEME VE DEĞER KAYBI

İade edilen ürün, Şirket kalite kontrol birimi tarafından incelenir.
Ürün kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüşse iade reddedilebilir.
Değer kaybı tespit edilmesi durumunda, Şirket bu tutarı iade bedelinden düşebilir.

MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, savaş, ambargo, pandemi, siber saldırı, taşıyıcı grevi veya uluslararası kriz gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
Bu durumlarda iptal veya iade süreleri, mücbir sebebin ortadan kalktığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

İade sürecinde paylaşılan tüm kişisel veriler, Şirket’in “Kişisel Verilerin Korunması Politikası” ve 6698 Sayılı KVKK ile GDPR ilkelerine uygun şekilde işlenir.
Müşteri bilgileri, yalnızca iade ve muhasebe işlemlerinin tamamlanması amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

UYUŞMAZLIK VE YARGI YETKİSİ

İşbu koşullar, Türk hukuku ve uluslararası ticaret ilkeleri çerçevesinde yorumlanır.
Yurt içi uyuşmazlıklarda Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri, uluslararası uyuşmazlıklarda ise ICC (Paris) Tahkim Kuralları geçerlidir.
Taraflar, tahkim öncesinde uzlaşma veya arabuluculuk sürecini denemeyi kabul eder.

ŞİRKET KÜNYESİ